TERMOS E CONDIÇÕES DE USO MULTICANAIS – GRUPO FARMACONDE
EM VIGOR A PARTIR DE DEZEMBRO/2020*
Seja bem-vindo(a)! Tenha acesso a diversas formas de aquisição de medicamentos, oferta de descontos, envio de material promocional, entre outras funcionalidades, por meio de nossos multicanais.
QUEM SOMOS NÓS?
Com mais de 26 anos de atuação no segmento da Saúde, a Rede Farma Conde tem como missão oferecer os melhores produtos pelos menores preços, priorizando o respeito ao cliente como um valor inegociável. Nós acreditamos que além de vender mais barato, a nossa melhor receita é o atendimento humanizado que oferecemos para cada um de nossos clientes. E é com esse conceito de bom atendimento e sempre com um sorriso no rosto que recebemos, todos os meses, cerca de 2,5 milhões de pessoas nas nossas mais de 230 drogarias e oito farmácias de manipulação, distribuídas em mais de 80 cidades do Estado de São Paulo. Atendimento humanizado com produtos sempre baratos. Este continuará sendo o nosso propósito. Com talento, inovação e competência continuaremos investindo na expansão da nossa rede de drogarias para continuarmos oferecendo saúde, confiança e economia para todos os nossos clientes e amigos. Saiba Mais.
FORMAS DE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS DA FARMA CONDE:
Além dos tradicionais pontos de venda (veja aqui a Farmácia mais próxima de você), você também pode adquirir os produtos e serviços Farma Conde das seguintes formas:
- Telefone: 4000-1194
- WhatsApp Farma Conde e Delivery: (12) 99674-4241
- WhatsApp Manipulação: (12) 98223-0655
- E-mail: sac@farmaconde.com.br
- E-commerce: Minha conta
INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS NAS DIFERENTES PLATAFORMAS DE VENDA:
Toda e qualquer venda efetuada pela Farma Conde fora das lojas físicas estão sujeitas a estes termos e condições.
Nestes termos e condições (“Termos”), explicamos como funcionam as diferentes formas de aquisição de produtos e serviços (“Plataformas”), nossas responsabilidades e o que você pode esperar destas ferramentas.
Por favor, note que, para você utilizar as Plataformas, você terá que concordar que a Farma Conde tenha acesso aos seus dados pessoais e dados pessoais sensíveis. Consulte nossa Política de Proteção de Dados Pessoais para entender quais são os dados coletados e como serão usados. Se você não concorda com nossa Política de Proteção de Dados Pessoais, não faça a aquisição por meio das Plataformas e procure o ponto de venda (loja física) mais próximo de você.
ACEITAÇÃO DESTES TERMOS:
As Plataformas são direcionadas a maiores de 18 (dezoito) anos. Ao se cadastrar nas Plataformas, você declara ser maior de 18 (dezoito) anos. Caso você seja menor de 18 (dezoito) anos, não poderá se cadastrar nas Plataformas.
O acesso e cadastro deverá ser feito por um usuário que será devidamente identificado. Mesmo se tratando de pessoa jurídica, esta terá um representante legal que também será considerado um usuário.
O aceite destes Termos deverá ocorrer independentemente da Plataforma utilizada para comprar produtos e serviços da Farma Conde.
Seu aceite é coletado das seguintes formas:
- Cadastro para receber a Newsletter;
- Cadastro para a finalização de compra em nosso e-commerce;
- Compras em nossos canais parceiros onde o faturamento e envio será via Farma Conde;
- Mídias Sociais para ações promocionais patrocinadas ou de conteúdo, Via cadastro no aplicativo da Farma Conde;
- Pelo WhatsApp que utilizamos também como canal de vendas.
A EFETIVA COMPRA DE QUALQUER PRODUTO OU SERVIÇO POR MEIO DAS PLATAFORMA IMPLICA NO RECONHECIMENTO DE QUE VOCÊ LEU, ENTENDEU E ACEITOU, INCONDICIONALMENTE, TODAS AS DISPOSIÇÕES CONSTANTES DESTES TERMOS.
Este documento pode ser alterado de tempos em tempos. Favor consultar este conteúdo com regularidade para verificar eventuais alterações e se você concorda com tais alterações.
Caso você tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco das seguintes formas: Clique aqui e utilize o canal de sua preferencia.
CADASTRO:
Para utilizar as Plataformas será necessário que você faça um cadastro e informe Alguns Dados Pessoais. Por favor, leia a POLÍTICA DE PRIVACIDADE para entender como coletaremos e utilizaremos seus dados. Ao se cadastrar, você declara ter lido, compreendido e aceitado os termos deste documento e da POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
É de sua exclusiva responsabilidade fornecer, atualizar e garantir a veracidade dos dados cadastrais e é vedada a criação de mais de um cadastro por usuário.
Toda e qualquer informação inserida nas Plataformas é de inteira sua inteira responsabilidade, inclusive perante terceiros.
Caso seja constatada a existência de Dados Pessoais incorretos, inverídicos e/ou desatualizados, e não seja possível regularizar tais informações, a Farma Conde poderá suspender, temporária ou definitivamente, o seu acesso às Plataformas, sem prejuízo de outras medidas que entender aplicáveis.
Você deverá informar a Farma Conde imediatamente qualquer suspeita de violação e/ou uso indevido do seu cadastro ou não autorizado de seus Dados Pessoais.
A Farma Conde poderá suspender ou bloquear o seu cadastro em caso de suspeita de ocorrência de fraude.
REGRAS E CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DAS PLATAFORMAS:
A utilização das possui caráter pessoal e intransferível, sendo que seu uso está autorizado apenas para fins lícitos e relacionados ao propósito a que as Plataformas se destinam de acordo com estes Termos.
A Farma Conde poderá a qualquer tempo e sem notificação prévia: (i) alterar a disponibilidade de produtos e serviços; (ii) deixar de aplicar descontos a certos produtos e suprimir vantagens; e (iii) incluir novos produtos e serviços nas Plataformas; e (iii) encerrar, modificar ou suspender, total ou parcialmente, o atendimento via Plataforma.
A Farma Conde não presta qualquer garantia quanto a performance, estabilidade, continuidade ou qualquer espécie de dever de manter as vendas por meio das Plataformas disponíveis em tempo integral.
A FARMA CONDE NÃO ATENDERÁ SOLICITAÇÕES DE USUÁRIOS EM CASO DE SUSPEITA DE FRAUDE.
O acesso às Plataformas por meio de conexão em redes wi-fi públicas e desprotegidas oferece risco às informações armazenadas em seu dispositivo móvel, bem como aos Dados Pessoais e/ou informações nele armazenados e você será integralmente responsável por qualquer dano daí decorrente.
Ao utilizar as Plataformas, você concorda em abster-se de:
- Burlar, ou tentar burlar, de qualquer forma que seja as Plataformas;
- Tentar se fazer passar por outra pessoa;
- Fraudar, trapacear, enganar, difamar ou de outra forma violar os direitos da Farma Conde e de outros Usuários, especialmente para tentar descobrir informações pessoais de outros usuários, violar a sua intimidade ou privacidade ou obter qualquer tipo de vantagem, para si ou terceiros;
- Postar conteúdo que fraude direitos de terceiros;
- Depreciar ou prejudicar as Plataformas e/ou a Farma Conde;
- Violar este TERMO e qualquer legislação municipal, estadual ou federal aplicável;
- Disseminar ou tentar enviar vírus de computador, incluindo, mas não se limitando a cavalos de tróia, worms, keyboard loggers, bombas relógio, spywares, adwares, cancelbots ou qualquer outro código ou programa invasivo ou malicioso;
- Disseminar ou tentar enviar spams ou qualquer outro material que possa modificar, interromper ou interferir no funcionamento, operação ou manutenção das Plataformas, ou prejudicar o uso e qualidade oferecida aos usuários;
- Enviar ou tentar disseminar materiais que passivamente ou ativamente coletam informações, como gifs, web bugs, cookies e spywares, entre outros;
- Usar, desenvolver ou lançar sistemas automáticos que possam acessar as Plataformas, como spiders, robots, scrapers ou leitores offline, crawlers, ferramentas de captação de dados ou similares;
- Utilizar ferramentas ou proxy anônimo com a finalidade de tornar seu endereço de IP (Protocolo de Internet) anônimo;
- Interferir ou quebrar qualquer sistema de segurança da Plataforma;
- Criar uma base de dados por meio da cópia, download e armazenamento sistemáticos de todo ou parte do conteúdo disponibilizado nas Plataformas;
- Ofender à imagem, à honra, reputação e dignidade de terceiros;
- Cometer atos de racismo ou discriminação de qualquer natureza;
- Cometer atos de bullying ou qualquer espécie de constrangimento ilegal ou assédio;
- Veicular ou permitir que se veicule pornografia, pedofilia e outras modalidades de distúrbios ligados ao sexo;
- Utilizar de marcas, símbolos, logotipos ou emblemas de terceiros;
- Instigar ou fazer apologia a prática de crimes, como tráfico ou uso de entorpecentes, estupro, homicídio, estelionato, dentre outros crimes.
A propriedade intelectual das Plataformas e de todo o conteúdo disponibilizado pela Farma Conde pertence e continuará pertencendo exclusivamente à Farma Conde ou está devidamente licenciada para a Farma Conde. A Farma Conde concede a você uma licença pessoal, limitada, temporária, revogável, não exclusiva e intransferível de uso das Plataformas, durante o período de uso destas, sem cobrança de remuneração de qualquer natureza, sendo que o uso para qualquer outra finalidade não expressamente prevista está proibido.
COMO COMPRAR:
Você pode comprar pelo nosso site www.farmaconde.com.br, entrando em contato por telefone em nosso canal de vendas, por nossas mídias sociais, Whatsapp e nosso aplicativo.
FORMALIZAÇÃO DA COMPRA:
Em todos os canais você receberá um e-mail de confirmação de compra e tendo o cadastro completo com telefone poderá receber whatsapp e/ou SMS.
ENTREGAS:
O prazo para entrega de produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas de produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8hrs às 18hrs. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, porém este serviço não está disponível em todos os casos.
Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 3 dias úteis entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Farma Conde.
Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra de produtos leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Farma Conde envia, automaticamente, e-mails de alerta para o usuário.
O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
A Farma Conde não autoriza os Correios/Transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
A Farma Conde não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:
Para a devolução e troca de produtos deverá acionar um dos nossos Canais de Atendimento para que nossos colaboradores possam te orientam de acordo com o canal de compra.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO:
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução de produtos, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Farma Conde na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Farma Conde.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Farma Conde verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Farma Conde, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Farma Conde, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do cliente seja o mesmo do titular da conta corrente.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA FARMA CONDE E DEVER DE INDENIZAR DO USUÁRIO:
A Farma Conde não se responsabiliza por vícios ou defeitos técnicos ou operacionais oriundos do uso das Plataformas.
A Farma Conde não será responsável por ressarcir o usuário por quaisquer gastos com ligações telefônicas, pacotes de dados, SMS, mensagens, e-mails, correspondência ou qualquer outro valor despedido pelo usuário.
A Farma Conde não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda sofridos pelo usuário em razão de falhas em sua conexão com a Internet, com seu provedor, sistema, sistema de SMS, linha telefônica ou servidor utilizados pelo usuário.
A Farma Conde não será responsável por qualquer vírus, trojan, malware, spyware ou qualquer software que possa danificar, alterar as configurações ou infiltrar o equipamento do usuário em decorrência do acesso, da utilização ou da navegação na Internet, ou como consequência da transferência de dados, informações, arquivos, imagens, textos ou áudio.
A Farma Conde não é responsável pela compatibilidade entre suas Plataformas e hardware de propriedade do usuário.
O usuário reconhece que a Farma Conde não tem qualquer controle e não tem o dever de tomar qualquer medida, salvo se obrigatório por lei, regulamentação, ou ordem judicial ou administrativa, em relação (i) aos efeitos que o conteúdo possa ter sobre o usuário, (ii) ao modo como o usuário interpreta o conteúdo; ou, (iii) as ações que o usuário pode tomar como resultado à exposição ao conteúdo.
A Farma Conde não se responsabiliza pela eventual interferência, influência, alteração, ou perda de conteúdo ao utilizar as Plataformas, qualquer que tenha sido o motivo desse evento. A Farma Conde não se responsabiliza por eventuais conflitos, erros, indisponibilidades e perda de dados decorrentes da utilização simultânea de qualquer aplicativo. O Usuário concorda que a Farma Conde não tem e não terá qualquer responsabilidade pela exclusão, erro de armazenamento, interrupções ou falha de transmissão ou acesso às Plataformas. A Farma Conde poderá impor limites ao uso da Plataforma.
AS PLATAFORMAS SÃO FORNECIDAS AO USUÁRIO “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” E “CONFORME DISPONÍVEIS”, SEM QUALQUER GARANTIA, CONDIÇÃO, TERMO OU DECLARAÇÃO EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO QUALQUER GARANTIA DE PERFORMANCE OU ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA.
A FARMA CONDE NÃO SERÁ RESPONSABILIZADA POR QUAISQUER DANOS DIRETOS OU INDIRETOS (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, LUCROS CESSANTES OU PERDA/INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS) RESULTANTES DAS PLATAFORMAS, DO USO OU DA INCAPACIDADE DE USAR AS PLATAFORMAS, SEPARADAMENTE OU EM COMBINAÇÃO COM QUALQUER OUTRA.
DISPOSIÇÕES GERAIS:
Você não poderá ceder ou transferir os direitos e obrigações deste TERMO.
Na eventualidade de qualquer das disposições deste documento vir a ser considerada nula, anulável ou ilegal, as demais disposições permanecerão em vigor e inalteradas e as disposições consideras nulas, anuláveis ou ilegais deverão ser aplicadas na máxima extensão legalmente admissível ou substituídas.
A tolerância no que tange ao descumprimento ou cumprimento parcial de qualquer obrigação inserida neste TERMO, não caracterizará novação, renúncia, perdão, precedente ou alteração de nenhuma das partes.
Este documento é regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil, sendo eleito o Foro da Comarca de São José dos Campos, Estado de São Paulo, para questões a ele relativas, com renúncia expressa a qualquer outro.
CANAIS DE ATENDIMENTO:
Nosso Canal de Comunicação poderá ser utilizado por você para fazer reclamações, comunicações, pedir esclarecimentos e providências, requisitar seus Dados Pessoais, dentre outros:
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Eu li, aceito e concordo com estes Termos das Plataformas
